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也議企業(yè)管理中的制度和流程

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2020-11-12
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  企業(yè)發(fā)展靠兩條腿走路,一是經(jīng)營,二是管理。經(jīng)營,解決企業(yè)的生存問題;管理,保障企業(yè)的壯大發(fā)展。企業(yè)管理有兩個主要載體:一是制度,二是流程,而流程管理同時也是制度落地的基本要求。
  俗話說,沒有規(guī)矩不成方圓。在社會化大生產(chǎn)模式下,一個企業(yè)動輒上百、上千人,要保持有序良好的運(yùn)行,制度的重要性不言而喻。沒有制度,經(jīng)營的管理就是空談。企業(yè)管理制度和管理流程是相輔相成、缺一不可的。制度是流程的保障,流程是制度的落地。一個優(yōu)秀的企業(yè),必定是一個制度完善、流程高效的企業(yè)。制度的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,有利于消除人性的弱點,避免人為情緒化管理;制度的整體性和統(tǒng)一性,實現(xiàn)人與人之間的有效溝通,提升企業(yè)效率;制度的透明而公開,體現(xiàn)公平公正原則,有利于人才的培養(yǎng)。
  制度能否發(fā)揮應(yīng)有的作用,關(guān)鍵在于落地執(zhí)行。好的制度,要靠好的流程來落地。沒有流程管理,再完善的制度也形同虛設(shè)。沒有流程的管理,制度不會真正落地。沒有流程的放任式管理,會導(dǎo)致結(jié)果失控,最終造成企業(yè)損失??茖W(xué)合理的管理流程,可以解決不同區(qū)域的專業(yè)化分工協(xié)作,實現(xiàn)部門間高效配合,是提升企業(yè)效益的重要途徑。在信息化、專業(yè)化時代,流程管理的作用更加突出。
  在處理經(jīng)營與管理的關(guān)系時,如何既遵守制度流程,又有利于經(jīng)營工作的開展就變得異常重要??墒?,在企業(yè)管理實際工作中,時刻存在流程與經(jīng)營的“兩難問題”。例如:有的時候為了照顧緊迫的經(jīng)營工作而“先斬后奏”,把事兒先辦了再說,反正是“為了工作”,卻忽視了走流程報批;有的時候是明知需要審批,但事先準(zhǔn)備工作沒有做好,覺得肯定批不準(zhǔn),只好過后通過各種方法、以各種理由進(jìn)行“補(bǔ)救”;也有的時候,為了所謂照顧面子而違背管理規(guī)定,提出額外要求……作為管理部門和制度流程的監(jiān)督方,一方面要把規(guī)范制度流程作為企業(yè)管理工作的“紅線”,為發(fā)揮企業(yè)管理的基本職能而捍衛(wèi)制度流程的“尊嚴(yán)”;另一方面,要在確保企業(yè)制度不受損害的前提下,保障經(jīng)營工作順暢運(yùn)營,其尺度和難度實在難于把控。
  細(xì)想一下,你會發(fā)現(xiàn)上述理由并不靠譜——事情來得急,也不至于打個電話的時間都抽不出來,事后立即告知還是該要的。而且作為管理部門,也會理解和配合以利于經(jīng)營工作的開展;準(zhǔn)備工作一時做不全,管理部門也完全能夠理解,但如果經(jīng)常這樣“準(zhǔn)備不全”,那么就應(yīng)反思一下,這樣的做事方式怎么能讓所屬工作有所推進(jìn);為了面子而違背流程基本要求,或者情緒化管理而罔顧制度流程,那么長此以往企業(yè)還有什么尊嚴(yán)和規(guī)矩?企業(yè)管理的基本事實告訴我們,制度流程幾乎都是由那些重要管理者和業(yè)務(wù)骨干或有意或無意破壞的——不論有意還是無意,結(jié)果都一樣:制度執(zhí)行一紙空文,流程管理形同虛設(shè),管理混亂,經(jīng)營滑坡……
  從大處說,制度流程在執(zhí)行之中“變樣走形”,是企業(yè)戰(zhàn)略缺失、目標(biāo)模糊的體現(xiàn);從小處講,是企業(yè)或經(jīng)營環(huán)節(jié)凝聚力不強(qiáng)、戰(zhàn)斗力下降的體現(xiàn)。經(jīng)營與管理,執(zhí)行與流程,這關(guān)涉企業(yè)正常、健康運(yùn)營的“兩條腿”如果有“一條腿”瘸了,企業(yè)將會怎樣?實際工作中的這個現(xiàn)象必須引起管理者的高度重視!
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